Politique de retour

Conditions de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Passé ce délai de 14 jours, aucun retour, remboursement ou échange ne pourra être accepté.

Pour être éligible à un retour, l’article doit impérativement être :

  • non porté
  • non lavé
  • non endommagé
  • retourné dans son état et son emballage d’origine

Les articles présentant des traces d’usure, des taches, des odeurs ou des détériorations ne pourront pas être acceptés.

Frais de retour

Il n’y a aucun frais de remise en stock.

Les frais d’expédition liés au retour restent à la charge du client.
The Dress Co ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de détérioration du colis retour lors de son acheminement. En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour pourront être pris en charge par The Dress Co.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit obligatoirement être effectuée avant l’envoi du colis.

  • Contactez notre service client à l’adresse suivante :
    contact@the-dress-co.com
  • Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site.
  • Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail.
  • L’adresse de retour sera communiquée au client par e-mail après validation de la demande de retour par notre service client.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

  • cartes cadeaux
  • articles endommagés, portés ou lavés
  • articles retournés incomplets ou sans leur emballage d’origine

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté par notre équipe, vous serez informé par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 7 jours ouvrés après validation du retour.

Remboursement non reçu

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué :

  • Vérifiez votre relevé bancaire.
  • Contactez l’émetteur de votre carte bancaire.
  • Contactez votre banque (les délais de traitement peuvent varier selon les établissements).
  • Si le problème persiste, contactez notre service client à l’adresse suivante :
    contact@the-dress-co.com

Échanges et articles défectueux

Les échanges sont possibles uniquement en cas d’article défectueux ou endommagé à la réception.

Toute demande doit être accompagnée de preuves claires (photos du produit, de l’emballage et des étiquettes).
Ces éléments doivent être fournis dès le premier contact avec notre service client.

Toute réclamation effectuée après utilisation du produit ne pourra pas être prise en compte.

Contact et service client

The Dress Co
Siège social :
480 Boulevard de l’Aspé
83700 Saint-Raphaël
France

Siret : 923840631 00017

E-mail : contact@the-dress-co.com
Téléphone : +33.7.82.19.19.04

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 17h (GMT+1). 

Date de dernière mise à jour : 14 janvier 2026